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因行政事务官微自动托管,相关权利职员已管理

2019-11-17 10:48

群众咨询遭遇“雷人”回复,竟因政务官微自动托管?

  原标题:池州政务官微现“神回复” 网上群众工作究竟要如何做?

新华社合肥5月5日电(记者水金辰 邬金夫)“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复,让网友“惊呆了”。对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”系“系统自动回复”所致。

  新华社合肥5月7日电 5日,新华社新媒体专线播发了《群众咨询遭遇“雷人”回复  竟因政务官微自动托管?》一稿,报道了安徽省池州市贵池区人民政府官方微信面对群众咨询回复“你不说话没人把你当哑巴”等“雷人语句”后,迅速在网上引发讨论。对此基层群众建议,地方政府要想在互联网的考卷上答好题,规范官微运营是重要环节。

5月2日晚11时许,安徽省池州市贵池区某基层学校的蒋姓教师向“贵池区人民政府发布”微信平台发送了一条咨询信息,收到的回复却是“你不说话没人把你当哑巴”。因为无法相信官方微信能作此回复,随后她将咨询信息重新发送一遍,收到的反馈变成“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”。该教师向记者表示,当时还以为进了一家山寨网站,“官微如此‘神回复’,真是不可思议。”

  5日,记者报道了安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信在2日晚面对一位市民的问题咨询时,出现了“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“牛气”回复。根据调查,贵池区人民政府的官微交由中国联通池州分公司运营,该公司运营负责人表示,此次“意外”是智能回复软件处于自动托管状态而进行的“系统自动回复”所致。

此事随即引发网友热议。5月3日傍晚,“贵池区人民政府发布”官方微博账号在一相关微博下留言回复:“网友您好,由于微信后台系统原因,导致自动回复出错,已与当事人取得联系并解释原因。现系统已恢复,后期我们会努力改进减少失误。希望能够得到大家的谅解,并希望大家停止传播。”

  当日晚间11时许,贵池区人民政府官微发布致歉信。据了解,目前,相关责任人员已受到相应处理,同时,贵池区信息办也已启动相关责任人问责程序。

经查,“贵池区人民政府发布”的微信账号认证主体是池州市贵池区信息办公室。其账号标注的功能介绍为:贵池区人民政府官方微信公众号,发布政务信息、回应社会关切、推进政民互动,服务经济社会发展。

  舆论认为,地方政府部门近些年大都开通官微,这拉近了与民众的距离,畅通了沟通渠道,为做好网上群众工作打下坚实基础。但一些地方状况频出也在发出警醒:规范政务官微运营迫在眉睫。

记者了解到,“贵池区人民政府发布”的官方微信由中国联通池州分公司代为运营。该平台负责内容发布与维护的董某向记者解释称,此次“意外”是“系统自动回复”所致。此前该账号与某公司开发“新时代新贵池”随手拍线上活动,账号的人工客服权限被掐断,转为由“小黄鸡”智能回复软件自动托管状态。他们对此并不知情。

  中国人民大学新媒体研究所副所长、新闻与社会发展研究中心研究员黄河认为,避免政务新媒体的失范,必须做到以人为本,并辅以完善的制度。他认为,对于政务新媒体的运营者而言,要做好对公众个体的尊重与关怀,对公众需求的洞察和满足,对公众关切的倾听与回应,对公众参与的鼓励与支持。

记者通过查询,确认在该平台近期历史信息中确有随手拍活动。“小黄鸡”是一款能实现自然语言的交互并进行有趣对话的软件。“由于群众咨询时间是晚上11点,夜间没有人员进行维护,‘小黄鸡’自动发出调侃的网络用语。3日上午,平台技术人员已经对‘意外’进行了修复。”董某说。

  安徽一位政务官微运营人员指出,官微外包应注重“度”的把握,技术方面不反对外包,但内容把关与解读还需政府公务人员亲力亲为,不可代劳。

据董某介绍,目前贵池区信息办已责成他们对此次事件进行彻查,并要求出具相关报告。他本人在4日下午已向当事老师登门道歉。

  安徽省委党校省情研究中心教授张彪说,“两微一端”作为联系群众的重要平台,应当以政务官微规范化管理为突破口,做好网上群众工作。他建议,地方政府部门要尊重互联网传播规律,落实政务官微运营人员的基本职能和细化操作要求,要建立信息发布常态化制度,涉及群众利益的必须及时发布,群众充满疑惑的做好解疑释惑,做优互联网的考题。

政务官微出现“神回复”在近些年时有出现,有些被群众肯定称赞,有些则备受诟病。安徽省委党校省情研究中心主任张彪认为,地方政府部门利用“两微一端”参与社会公共治理,需注意好尺度和守住“服务和引导”的角色定位。发布或回复一些“幽默式语句”,或有利于拉近与民众之间的距离,但需保证价值导向正确。

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张彪指出,当前一些地方政府部门还存在将官微发布外包给第三方机构、弱化自身把关的现象。贵池区此次出现的问题,虽然官方判断是技术原因导致,但客观上造成了不良社会影响。他建议,“两微一端”作为联系群众的重要平台,地方政府部门不能疏于不管,要切实担起责,提高媒介素养和业务本领,在互联网的考卷上,会答题、答好题。

你不说话没人把你当哑巴 安徽一政府官微神回复引热议

责任编辑:霍宇昂

关键字 : 外包新媒体官微池州贵池区

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